Este registro coleta informações práticas e qualitativas sobre a experiência dos usuários ao interagir com os principais fluxos do sistema AluGo. Os dados foram obtidos a partir da execução de cinco cenários-chave definidos no plano de testes, com foco em eficácia, facilidade de uso e acessibilidade.
- Usuário 1: 19 anos, Experiência Digital Baixa, Estudante calouro
- Usuário 2: 35 anos, Experiência Digital Média, Usuário que aluga carro 1×/mês
- Usuário 3: 42 anos, Experiência Digital Alta, Proprietário que quer anunciar
- Usuário 4: 63 anos, Experiência Digital Baixa, Usa internet só para e‑mail
- Usuário 5: 28 anos, Experiência Digital Média, Baixa visão (NVDA)
Para registrar os indicadores de cada cenário, é preciso manter a coerência com os critérios quantitativos e qualitativos que foram definidos no plano de testes de usabilidade.
Cenário 1 - Cadastro:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 90 | 11 | sim | 1 | Fiquei na dúvida sobre o botão de confirmar |
| Usuário 2 | 45 | 8 | sim | 0 | Tela clara e direta |
| Usuário 3 | 40 | 7 | sim | 0 | Rápido e intuitivo |
| Usuário 4 | 110 | 14 | não | 2 | Confuso para saber onde digitar o e-mail |
| Usuário 5 | 120 | 16 | não | 2 | Leitor de tela não leu o botão corretamente |
Cenário 2 - Login:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 50 | 7 | sim | 0 | Fácil de lembrar o acesso |
| Usuário 2 | 35 | 6 | sim | 0 | Login funcional |
| Usuário 3 | 30 | 5 | sim | 0 | Entrou rápido |
| Usuário 4 | 80 | 10 | não | 2 | Não entendi se era pra usar CPF ou e-mail |
| Usuário 5 | 65 | 9 | não | 1 | O campo de senha não foi anunciado pelo NVDA |
Cenário 3 - Reserva de Veículo:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 85 | 13 | sim | 1 | Me confundi um pouco com as datas |
| Usuário 2 | 40 | 6 | sim | 0 | Achei rápido |
| Usuário 3 | 35 | 5 | sim | 0 | Muito fácil de reservar |
| Usuário 4 | 95 | 12 | não | 2 | Não soube onde clicar para confirmar |
| Usuário 5 | 100 | 14 | não | 2 | O botão de reservar não tinha foco acessível |
Cenário 4 - Suporte:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 40 | 6 | Sim | 0 | Encontrei o número rapidinho |
| Usuário 2 | 25 | 4 | Sim | 0 | Página clara |
| Usuário 3 | 20 | 3 | Sim | 0 | Muito simples |
| Usuário 4 | 65 | 9 | Sim | 1 | Demorei pra achar “Fale Conosco” |
| Usuário 5 | 50 | 8 | Sim | 1 | Leitor leu, mas com atraso |
Cenário 5 - Adicionar Veículo:
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 95 | 12 | não | 2 | Não sabia o que colocar nos campos |
| Usuário 2 | 70 | 10 | sim | 0 | Fácil de preencher |
| Usuário 3 | 45 | 8 | sim | 0 | Bem estruturado |
| Usuário 4 | 105 | 15 | não | 3 | Achei muito complicado |
| Usuário 5 | 110 | 14 | não | 2 | Navegação por teclado com leitor não funcionou bem |
- Taxa de sucesso: 60%
- Tempo médio: 81 segundos
- Erros médios: 1
- Taxa de abandono: 20%
- Dificuldades encontradas: Usuários com baixa visão ou idade avançada tiveram dificuldade para identificar campos e botões.
- Nível de Prioridade: Moderado
- Taxa de sucesso: 60%
- Tempo médio: 52 segundos
- Erros médios: 0,6
- Taxa de abandono: 20%
- Dificuldades encontradas: Confusão entre CPF e e-mail; problemas com leitores de tela.
- Nível de Prioridade: Moderado
- Taxa de sucesso: 60%
- Tempo médio: 71 segundos
- Erros médios: 1
- Taxa de abandono: 20%
- Dificuldades encontradas: Datas pouco claras; foco e contraste nos botões problemáticos.
- Nível de Prioridade: Moderado
- Taxa de sucesso: 100%
- Tempo médio: 40 segundos
- Erros médios: 0,4
- Taxa de abandono: 0%
- Dificuldades encontradas: Apenas usuários com baixa familiaridade demoraram a encontrar a página..
- Nível de Prioridade: Leve
- Taxa de sucesso: 40%
- Tempo médio: 85 segundos
- Erros médios: 1,4
- Taxa de abandono: 40%
- Dificuldades encontradas: Processo pouco acessível e linguagem técnica confusa.
- Nível de Prioridade: Crítico
- Falta de acessibilidade para leitores de tela (sem foco claro ou leitura incompleta de botões)
- Campos e botões mal identificados visualmente (falta de rótulos descritivos)
- Linguagem técnica excessiva para usuários leigos (especialmente no cadastro de veículos)
- Inconsistência visual entre botões de ação (ex: “Confirmar” e “Cadastrar” com estilos parecidos)
Nível de Prioridade - Proposta de Ação
Crítico - Adição de veículos difícil e inacessível: Simplificar o formulário com etapas e validação visual
Moderado - Leitor de tela não reconhece elementos: Adicionar descrições e melhorar semântica do HTML
Moderado - Confusão entre campos e botões: Incluir placeholders e melhorar contraste e tamanhos
Leve - Usuários não acham o “Fale Conosco”: Inserir ícone ou destaque visual permanente no menu